Kādas preces var pieprasīt?
Reģistrēt var tikai tās preces, kas iegādātas pārdevēja e-komercijas vietnē vai tieši no pārdevēja, kurām ir ražotāja, piegādātāja vai pārdevēja izraisīti defekti un uz kurām attiecas garantija.
Pircēja pienākumi:
Pircēja pienākums ir pārbaudīt visas piegādātās preces un pārbaudīt piegādāto preču kvalitāti un funkcionalitāti, tostarp piegādes pilnīgumu, pēc iespējas ātrāk pēc piegādes un pieņemšanas. Ja viņš to neizdara, viņš var pieprasīt šīs pārbaudes laikā konstatētos defektus tikai tad, ja pierāda, ka preces bija bojātas jau pieņemšanas brīdī. Ja preces ir bojātas transportēšanas laikā, pircējam ir jāiesniedz pārvadātāja parakstīts bojājumu protokols. Pretējā gadījumā pretenzija nevar tikt atzīta.
Garantijas pakalpojumi un garantijas noformēšana
Ja precei ir defekts, pircējam ir tiesības iesniegt pretenziju tiešsaistē.
Gadījumā, ja rodas pretenzija, lūdzu, nosūtiet e-pasta vēstuli uz info@parkoff.eu ar šādu saturu:
- Defekta apraksts
- Rēķins
- Nosaukuma plāksnītes fotoattēls
- Fotoattēls vai video, kurā redzams defekts
Reklamācijas procedūra sākas dienā, kad pircējs nosūta visus nepieciešamos dokumentus un informāciju pa e-pastu uz iepriekš norādīto e-pasta adresi.
Pārdevējs apstiprina pircējam sūdzības pieņemšanu pa e-pastu. Tajā jānorāda preces defekts un datums, kad tika uzsākta sūdzības procedūra.
Garantiju gadījumā MOTION TRADE s.r.o. pēc saviem ieskatiem sniedz šādus pakalpojumus:
- Bezmaksas rezerves daļu piegāde pašinstalācijai: MOTION TRADE piegādā rezerves daļas bez maksas un sedz transporta izmaksas, lai klients varētu veikt pašinstalāciju. Klients veic uzstādīšanu uz sava rēķina vai
- Bezmaksas garantijas remonts, ko veic MOTION TRADE: MOTION TRADE veic remontu pati vai uzdod to veikt MOTION TRADE pilnvarotai trešajai personai uz MOTION TRADE rēķina. Šādā gadījumā klientam preces ir jānosūta atpakaļ uz MOTION TRADE noliktavas adresi, kas norādīta zemāk, vai uz citu MOTION TRADE norādītu remonta centru. Klients sedz transportēšanas izmaksas uz sava rēķina, ja vien MOTION TRADE nav rakstiski piekritusi segt transportēšanas izmaksas.
Store adrese:
DSV Solutions s.r.o./ MOTION TRADE s.r.o.
Prumyslova 484
CZ-252 61 Jenec
Čehijas Republika
Atvēršanas laiks: Pirmdiena - piektdiena 9:00 - 16:00
Ja ir konstatēts defekts, kuru nevar novērst, vai atsevišķs atkārtoti novēršams defekts, vai vairāki dažādi novēršami defekti, kas neļauj preci pienācīgi lietot tā, it kā tā būtu bez defektiem, pārdevējs pretenziju izskata šādi:
- aizstājot preces ar citām funkcionālām precēm ar tādiem pašiem vai labākiem tehniskajiem parametriem;
- ja pārdevējs nevar aizstāt preci ar citu preci, tad pārdevējs nokārto pretenziju, izsniedzot preču ar trūkumiem kredītrēķinu;
Reklamācijas vajadzībām par atkārtotu novēršamu defektu uzskatāma viena atkārtojoša defekta parādīšanās vairāk nekā divas reizes.
Pieprasījuma vajadzībām vienlaicīga vairāk nekā trīs dažādu novēršamu defektu parādīšanās tiek uzskatīta par vairākkārtēju novēršamu defektu
Pārdevējs patur tiesības aizstāt defektīvo preci ar līdzīgu preci ar līdzīgiem tehniskajiem parametriem.
Pircējs tiks informēts par pretenzijas izskatīšanas rezultātu pa tālruni vai e-pastu.
Kad garantiju nevar izmantot
Pircējam nav tiesību uz garantiju par defektiem, par kuriem pārdevējs tika informēts līguma noslēgšanas brīdī vai par kuriem pārdevējam vajadzēja zināt, ņemot vērā līguma noslēgšanas apstākļus.
Pircēja tiesības izmantot pārdevēja garantiju izbeidzas:
- ja viņš nav uzrādījis maksājuma apliecinājumu, pavadzīmi vai garantijas sertifikātu, piederumus vai preces dokumentāciju;
- ja viņš, pieņemot preces, nav paziņojis par acīmredzamiem bojājumiem;
- pircēja izraisītu preču mehānisku bojājumu dēļ;
- nepareiza apiešanās ar preci, tās apkope vai nolaidība;
- preču bojājumiem, kas radušies pārmērīgas lietošanas vai lietošanas pretēji nosacījumiem, kas norādīti Vācijā spēkā esošajos dokumentos, vispārējos principos, tehniskajos standartos vai apdrošināšanas noteikumos;
- preču bojājumi, ko izraisījuši nenovēršami vai neparedzami notikumi;
- nepiemērota iejaukšanās, ūdens bojājumi, ugunsgrēks, statiskā vai atmosfēras elektrība vai citi nepārvaramas varas apstākļi;
- neautorizētiem preču bojājumiem vai pārveidojumiem un neatļautu personu veiktiem bojājumiem;
Sūdzību izskatīšanas termiņš
Pārdevēja pienākums ir atrisināt sūdzību 30 dienu laikā no sūdzības procedūras uzsākšanas brīža.
Garantijas termiņš
24 mēneši privātpersonām
12 mēneši komerciāliem pircējiem
Garantija baterijām:
Garantija attiecas tikai uz pierādītiem ražošanas defektiem. Ja defekts nav atklājies 1 gada laikā, tas netiek uzskatīts par ražošanas defektu un ir nepieciešams pierādījums par ražošanas defektu**.
Šādi punkti netiek uzskatīti par defektiem:
- Normāls nolietojums (samazināta ietilpība, neatgriezeniska sēra veidošanās u.c.)
- Defekti, kas radušies nepareizas lietošanas, nolaidības vai apkopes rezultātā, kā aprakstīts akumulatora lietošanas instrukcijā.
Garantijas termiņš sākas dienā, kad pircējs saņem preces piegādi
Šī sūdzību procedūra attiecas uz visiem gadījumiem, ja vien pirkuma līgumā nav vienojušies citi garantijas un sūdzību nosacījumi.
Kontakti:
Mēs labprāt atbildēsim uz visiem jūsu jautājumiem par tēmu "Pretenzijas"
Lūdzam sazināties ar mums pa e-pastu info@parkoff.eu vai pa tālruni +420 731 1999 386.
